خدمة عملاء موبايلي ..أرقام التواصل المباشر مع الشركة وكيفية تقديم الشكاوي
حازت خدمة عملاء موبايلي على تقييم إيجابي من العملاء ورضا عام من المستخدمين، حيث حرصت موبايلي على توفير خدمة عملاء احترافية في الرد على الاجابات والتساؤلات على مدار الساعة، هذا ويعمل ضمن شركة موبايلي مايزيد عن 8000 موظف ضمن فروعها المختلفة.
لذا إليكم في هذا المقال من موقع بصمة كل ما تريد معرفته عن خدمة عملاء موبايلي وطرق التواصل المتوفرة:
كيف اتحدث مع خدمة العملاء موبايلي؟
أتاحت شركة موبايلي العديد من الطرق للتواصل مع العملاء بشكل مريح ومباشر، حيث تعد موبايلي ثاني مقدم لخدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية. تقدم موبايلي خدماتها المتكاملة على مستوى الأفراد والمشغلين والأعمال التجارية، وذلك على شكل عروض وخدمات مميزة، مثل باقات موبايلي مسبقة النت وعروض الفايبر و عروض موبايلي النت وغيرها، هذا وتتوزع الشركة إلى 770 مليون سهم برأس مال صافي تصل قيمته إلى 7,700 مليون ريال سعودي. مما سبق نستنتج قدرة الشركة على تحقيق نجاح باهر، نتيجة اندفاعها الدائم للاهتمام بالعملاء وتلبية متطلباتهم، حيث تتميز خدمة عملاء موبايلي بما يلي:
- المرونة في التعامل مع الزبائن وتلبية تساؤلاتهم رغم ضغط العمل.
- الوضوح في طريقة الرد والإجابة على العميل للوصول إلى حلّ مناسب لمشكلاته.
- الاهتمام بتساؤلات العميل والاجابة عن طلباتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.
طرق التواصل مع موبايلي خدمة العملاء:
- يمكن للعميل التوجه إلى مركز شركة موبايلي مباشرةً حيث يقع عنوانها في طريق العليا 2332, الرمز البريدي 9979, الرياض 12214, المملكة العربية السعودية.
- يمكن للعملاء من أي مكان ضمن السعودية التواصل مع خدمة عملاء موبايلي، عبر التوجه إلى مراكز وفروع موبايلي المنتشرة ضمن الأراضي السعودية.
- يمكن التكلم مع خدمة العملاء عبر للتواصل من أي رقم موبايلي مع الرقم 1100.
- يمكن للعميل أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الالكتروني للشركة من هنا.
- يمكن أيضًا التواصل عبر تطبيق موبايلي، من خلال تحميله من متجر Google Play ثم فتح حساب جديد فيه، حيث يتيح لك التواصل مع خدمة العملاء والاطلاع على الفواتير وإدارة رقمك بسهولة.
- يمكن التواصل مع موبايلي من خارج المملكة عبر الاتصال بالرقم 00966560101100.
- يمكن الاستفسار عن خدمات موبايلي، يمكن التواصل عبر خدمة الرقم الموحد للعملاء على الرقم 9200.
- رقم خدمة عملاء موبايلي فايبر على الرقم 1100 أو الرقم 0560101100.
- أما رقم خدمة العملاء موبايلي رسائل يجب عليك إدخال الكود #1100* بالترتيب ابتداءًا من المربع، ثم اضغط اتصال ثم. اختر رقم 2، ثم أعد اختيار رقم 2 مرة أخرى، يرد المجيب الآلي لذا اضغط على زر 1، وأخيرا اضغط على رقم 9.
طرق التواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر السوشيال ميديا
علاوة على ذلك توفر شركة موبايلي قنوات للتواصل المباشر والمفتوح، وذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. سواء كان تويتر أو فيسبوك أو واتس اب، يمكنك استخدام هذه المنصات للتواصل مع موبايلي خدمة العملاء على مدار الساعة وذلك كما يلي:
- للتواصل مع صفحة موبايلي على الفيسبوك اضغط "هنا".
- للتواصل مع صفحة موبايلي على تويتر اضغط "هنا"
- أما خدمة عملاء موبايلي واتساب فيمكنك التواصل عبر الرقم التالي 1100 010 56 966+.
كم رقم موبايلي للشكاوي؟
في نطاق مؤشر خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية الأكثر شكوى، احتلت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" الصدارة في تقرير تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات في السعودية من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
يمكن للعميل التقدم بشكوى إلى خدمة عملاء موبايلي، وذلك عبر الاتصال بالأرقام التالية:
- للأرقام التابعة لشركة موبايلي يرجى التواصل على الرقم 900.
- للأرقام التابعة لشركات الاتصالات الاخرى يرجى التواصل على الرقم 0560101100.
في كلا الحالتين يتم تزويدك برقم مخصص للشكوى التي قدمتها من أجل تتبعها فيما بعد، كما يمكن للعميل أيضاً متابعة الشكوى عبر التواصل مع إيميل التابع للشركة info@mobily.com.sa ، وكتابة رقم الشكوى لتتم المتابعة معك بشكل مباشر وسريع. علاوة على ذلك يمكن تقديم شكوى إلى موبايلي إلكترونيًا وهو ما سنوضحه في الفقرة التالية:
كيف يتم تقديم شكوى؟
إلى جانب خدمات موبايلي، يمكن للعميل تقديم الشكاوي إلكترونيًا دون الحاجة للذهاب إلى مركز خدمة العملاء، وذلك عبر الولوج إلى الموقع الإلكتروني والدخول إلى تبويب "الدعم الفني" واتباع الطريقة التالية:
- ادخل إلى الموقع الالكتروني للشركة.
- في الجزء الاعلى من جهة اليمين تجد تبويب "خيار شخصي" قم بالنقر عليه.
- ادخل إلى تبويب "الشكاوى".
- حدد نوع الهوية ثم قم بإدخالها ضمن الخانة.
- ادخل رقم الجوال الخاص بك ثم اضغط إرسال.
- يتم إرسال رمز التحقق عبر رسالة نصية من الشركة على هذا الرقم.
- ادخل الكود ثم اضغط "متابعة الدخول".
- قم بكتابة الشكوى في المكان المخصص بأسلوب واضح ومباشر وبالتفصيل.
- قم بالضغط على "إرسال".
كيف اتابع الشكوى عبر موبايلي؟
يمكنك تتبع الشكوى ومعرفة طريقة حلّ الشركة للمشكلة عبر اتباع الخطوات التالية:
- ادخل على صفحة الدعم الفني عبر موقع موبايلي الإلكتروني.
- في الحقل الأول قم بإدخال رقم الشكوى.
- في الحقل الثاني ادخل رقم الهوية ثم اضغط على خيار "بحث".
- تفتح صفحة جديدة تظهر فيها تفاصيل الشكوى وتطوراتها الأخيرة.
ما عدد ساعات عمل مراكز وفروع خدمة العملاء موبايلي؟
ينتشر ما يزيد عن 300 مركز لشركة موبايلي ضمن أنحاء السعودية، يمكنك معرفة موقع اقرب فرع إلى منطقتك وساعات دوامه عبر زيارة الموقع الإلكتروني لشركة موبايلي، حيث تجد عبر تبويب "ابحث عن فروعنا" قائمة تتضمن أسماء المراكز، ما عليك سوى إدخال عنوانك وسوف يرشدك الموقع على المراكز القريبة من منطقتك. أما بالنسبة لساعات العمل يمكنك التوجه إلى المراكز من الساعة التاسعة صباحاً، حتى الساعة الحادية عشر مساءاً موعد انتهاء الدوام.
إليكم هذا الفيديو الذي يشرح بعض المعلومات عن خدمة عملاء موبايلي:
إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال عن خدمة عملاء موبايلي، حيث شرحنا بالتفصيل عن طرق الاتصال الهاتفي مع الشركة، وطرق التواصل الأخرى المتوفرة، واستعرضنا أيضاً طريقة تقديم الشكوى وكيفية متابعتها.
اقرأ أيضا: تفعيل نت موبايلي وتفاصيل العروض المختلفة